【“身边最美药师”风采录】赖雪芳 以诚挚的关爱悉心为患者服务

来源：【中国医药报】

图为赖雪芳（右）在为患者提供药学服务。

□ 郑雯

2010年，赖雪芳从浙江大学药学专业毕业后，到零售药房从事药学服务工作。2012年，她进入DTP药房（直接面向患者提供高值新特药的药房）行业。2015年她加入浙江英特怡年药房连锁有限公司（以下简称英特怡年），目前任英特怡年副总经理，负责DTP药房销售与管理工作。

聚焦专业 服务为荣

DTP药房是一种以患者为中心，在根据处方为患者提供药品销售的同时，亦提供用药咨询、用药指导、用药随访、不良反应处理、慈善援助等全病程患者管理的药房零售模式，对药房人员的专业水平要求较高。为了给患者提供更加专业的服务，赖雪芳通过参加集中培训、自学等方式不断精进个人能力。她还积极参加行业内各种会议、论坛，和与会嘉宾交流DTP药房管理经验、分享更好地为肿瘤患者服务的方法。

在工作中，赖雪芳深刻体会到大病患者用药指导、用药随访的重要性。为了提高DTP药房药师技术水平和专业能力、提高英特怡年整体药学服务水平，她立足实际，打造DTP培训课程体系，开发《DTP药店标准化管理》《DTP患者随访标准化管理》等多个专业化、针对性课件。

近年来，英特怡年DTP门店数量不断扩增，随之而来的患者交流也越来越多。赖雪芳发现，有些癌症患者在确诊后会处于不断的自我怀疑中，对病情发展和后续治疗产生不良影响。为了帮助这些患者，赖雪芳成立了工匠工作室，组建专业化药学服务团队，对售前处方审核、用药后随访、开展患者教育、促进医患沟通等一系列环节展开学练结合形式的培训，提高DTP门店药师为患者提供全病程管理服务的能力，帮助患者重拾治疗信心。英特怡年工匠工作室荣获2021年度浙江省财贸系统工人先锋号称号。

心系患者 守护健康

赖雪芳不仅有着过硬的专业本领，还注意用关怀之心对待每一位患者。

有一次，在一个下雨的冬日夜晚，赖雪芳接到一位医生的电话，希望她能配送12支替加环素到医院。赖雪芳不顾风寒和路途遥远，立刻起身去药店准备药品，紧急将药品送往医院。患者眼中的感激之情，让赖雪芳更加坚定了自己为患者提供优质高效服务的决心。

2022年，新冠疫情形势复杂，英特怡年部分药店原定的送药计划被打乱，门店纷纷向赖雪芳反馈求助。接到求助后，赖雪芳第一时间成立应急小组，联系相应的专家医生，帮助有需求的患者进行线上问诊；对于急需用药的院内患者，安排公司的工作人员协调沟通，用最快的方式将药品送到患者手中。她带领应急小组井然有序、有条不紊地处理了一次又一次的紧急送药事件，在平凡的岗位上，用实际行动守护患者健康。

公益之举 积少成多

2020年以来，赖雪芳开展专业知识及联合用药、冷链药品全程（收、存、送、发）质量管理、用药安全知识、不良反应处理等内外部培训、讲座共计235场，参训人员近万人次。

在患者用药管理方面，她针对用药时间提醒、用药不良反应等进行药事随访，为患者提供药学咨询服务，每月累计超2000人次；此外，她每个月还会举办1~3次癌症患者安全用药、不良反应处理、患者家属心理疏导等健康讲座，让患者有能力、有意愿参与自身疾病的管理，从而延长生存期。为了防止患者因病致贫、因病返贫，她主动与中国癌症基金会等14家慈善基金会合作，开展慈善援助药品免费发放和药学咨询工作。赖雪芳和她的团队药师累计开展了73个慈善援助项目，通过援助项目受益的患者累计达11万人次，发放慈善援助药品金额超13亿元。

未来，赖雪芳将继续坚守DTP药房行业，在工作岗位上发挥自己的专业与特长，为构建DTP药店药学服务体系不断努力，为健康浙江建设贡献自己的力量。

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